Dernière mise à jour : 2025
Cette page décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les achats effectués sur https://lilydeflorville.fr
Lily de Florville est une entreprise individuelle basée à Vitry-sur-Seine
1. Remboursements possibles (cas strictement limités)
Un remboursement peut être effectué uniquement dans les situations suivantes :
1.1 Droit de rétractation (14 jours) — produits non portés
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions pour en bénéficier :
– produit non porté, non lavé, non utilisé
– produit retourné dans son état d’origine
– emballage et étiquettes d’origine
– livres en parfait état, non abîmés
Les retours ne respectant pas ces critères ne pourront pas être remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
1.2 Erreur de fabrication produit ou défaut avéré
Si un produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande :
– signalement sous 48h après réception
– photos obligatoires
– retour accepté uniquement si l’article est dans son état d’origine
– frais de retour pris en charge par Lily de Florville
Un remboursement ou un échange sera proposé selon disponibilité.
1.3 Colis perdu / non reçu
Si le transporteur confirme la perte du colis, un remboursement intégral ou une réexpédition sera effectuée.
2. Situations qui ne donnent pas lieu à remboursement
En dehors des cas listés ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué.
Cette politique s’applique notamment dans les cas suivants :
2.1 Changement d’avis après le délai de 14 jours
Aucun remboursement ne peut être demandé hors délai légal.
2.2 Erreur de taille ou préférences personnelles
Exemples :
– “Je n’aime pas la couleur”
– “La taille ne me va pas finalement”
– “Je veux changer de modèle”
→ Dans ces cas, un échange peut être proposé (voir section 3).
2.3 Produits portés, lavés ou détériorés
Tout article comportant :
– traces d’usage
– odeurs
– lavage
– altérations
ne pourra être ni remboursé ni échangé.
2.4 Articles soldés ou éditions limitées
Les produits en promotion, fin de série ou tirages limités ne sont ni remboursables, ni échangeables.
2.5 Livres ouverts ou abîmés
Comme ils sont assimilés à un produit culturel sensible, les livres ouverts de manière non neutre ou abîmés ne peuvent être remboursés.
3. Échanges (optionnel)
Si les conditions du remboursement ne sont pas remplies mais que le produit est neuf, non utilisé et renvoyé dans les délais :
→ un échange peut être proposé, selon disponibilité.
Les frais de retour restent à la charge du client.
4. Produits non remboursables par nature
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être remboursés :
– articles personnalisés
– produits textiles proches du corps dont l’hygiène empêche un retour après ouverture (foulards, tissus portés ou manipulés)
– livres abîmés ou ouverts au-delà d’un usage raisonnable
5. Délai de remboursement
Lorsque les conditions légales sont réunies, les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et inspection du retour.
Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial.
6. Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :
Email : info@lilydeflorville.fr